Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit di Indonesia: Sebuah Tinjauan Naratif Komprehensif
DOI:
https://doi.org/10.20961/plexus.v4i3.2554Keywords:
Persepsi Pasien, Pelayanan Rumah Sakit, Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien, IndonesiaAbstract
Tinjauan pustaka ini bertujuan untuk menganalisis dan mensintesis temuan-temuan penelitian mengenai persepsi pasien terhadap pelayanan rumah sakit di Indonesia. Pemahaman akan persepsi pasien sangat krusial dalam upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan, yang pada gilirannya akan berdampak pada kepuasan dan loyalitas pasien. Metode tinjauan sistematis digunakan, dengan mengidentifikasi, mengumpulkan, dan menganalisis artikel jurnal relevan secara naratif dan tematik untuk mensintesis temuan. Berbagai studi menunjukkan variasi persepsi pasien, dengan mayoritas melaporkan tingkat kepuasan moderat hingga baik, namun aspek tangibles (bukti fisik) dan reliability (keandalan) seringkali menjadi area dengan penilaian terendah. Faktor-faktor seperti sikap, motif, kepentingan, pengalaman, harapan, serta karakteristik pasien (umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan) memengaruhi persepsi secara signifikan. Tinjauan ini diharapkan dapat memberikan implikasi praktis bagi manajemen rumah sakit dan pembuat kebijakan dalam merumuskan strategi peningkatan mutu pelayanan yang berorientasi pada pasien.
References
Al-Dmour, R., & Al-Zu'bi, H. A. (2019). The impact of service quality dimensions on patient satisfaction: An empirical study in Jordanian private hospitals. Journal of Health Management, 21(2), 273-288.
Delpa. (2022). Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan Tenaga Kesehatan Menggunakan Pendekatan Primordial Prosiding Seminar Kesehatan Perintis E-ISSN : 2622-2256. Prosiding Seminar Kesehatan Perintis, 5(2), 35–41.
Fitri, N. L. (2016). Hubungan Persepsi Pasien Pada Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Paviliun Rsud Jend. Ahmad Yani Metro. Jurnal Wacana Kesehatan, 1(1), 44–49. https://doi.org/10.52822/jwk.v1i1.31
Grönroos, C. (2015). Service management and marketing: A customer relationship management approach. John Wiley & Sons.
Hasniati, H., Indar, N. I. N., Nurlinah, M. D. R., & Meylia, S. (2022). Persepsi pasien terhadap pelayanan kesehatan rumah sakit umum daerah massenrempu enrekang. Prosiding 6th Seminar Nasional Penelitian & Pengabdian Kepada Masyarakat 2022, 7, 1–7.
Helmida Br Barus, L. S. A. (2018). Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Perawat Di Ruang Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit Imelda Medan. Integration of Climate Protection and Cultural Heritage: Aspects in Policy and Development Plans. Free and Hanseatic City of Hamburg, 26(4), 1–37.
Iqbal, M. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi Pasien Terhadap Keputusan Memilih Rumah Sakit Bireuen Medical Center Sebagai Tempat Rawat Inap. Jurnal Kebangsaan, 8(2089–5917), 35–45.
Kementerian Kesehatan RI. (2020). Pedoman Pencegahan dan Pengendalian Coronavirus Disease (COVID-19).
Rampengan, S. H. (2015). Persepsi Pasien Atau Keluarganya Terhadap Mutu Pelayanan Unit Gawat Darurat. Jurnal Biomedik (Jbm), 7(3), 148–157. https://doi.org/10.35790/jbm.7.3.2015.9485
Riawati, & Wijaya, L. (2022). Analisis Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Rumah Sakit Dan Hubungannya Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Ar-Royyan Indralaya. Jurnal Kesehatan Dan Pembangunan, 12(23), 61–69.
Shaw, C. D., & Kalo, I. (2019). A review of approaches to quality improvement in healthcare. International Journal for Quality in Health Care, 31(Supplement_1), 1-12.
Siddiqui, S. H., & Khan, S. (2017). Impact of Service Quality on Patient Satisfaction and Loyalty in Healthcare Sector. Journal of Managerial Sciences, 11(2), 177-190.
Sumijatun, S., Selviady, S., & Antony, A. (2021). Gambaran Persepsi Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Rawat Jalan. Jurnal Persatuan Perawat Nasional Indonesia (JPPNI), 6(1), 19. https://doi.org/10.32419/jppni.v6i1.260
Ulrich, R. S., Zimring, C., Zhu, X., DuBose, J., Seo, H. B., Choi, Y. S., & Joseph, A. (2018). A review of the research literature on evidence-based healthcare design. Health Environments Research & Design Journal, 11(3), 6-37.
World Health Organization. (2016). Framework on integrated people-centred health services. WHO.
Yanuarti, R., Febriawati, H., Angraini, W., Pratiwi, B. A., & Wati, N. (2021). Persepsi Pasien tentang Kualitas Pelayanan Rumah Sakit pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Kesmas Asclepius, 3(2), 49–59. https://doi.org/10.31539/jka.v3i2.3071
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Wahyudya Setya Ananta, Burhannudin Ichsan, Muzakar Isa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright @2022. This is an open-access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International License (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/).
