ANALISIS KINERJA PEGAWAI DALAM PELAYANAN PUBLIK: STUDI KASUS PADA KANTOR KECAMATAN MARLASI KABUPATEN KEPULAUAN ARU

Ahmad Rosandi Sakir; Aminah Bahasoan; Humairah  Almahdali

doi:10.20961/evokasi.v3i2.1741

Authors

Ahmad Rosandi Sakir Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pattimura
Aminah Bahasoan Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pattimura
Humairah Almahdali Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pattimura

DOI:

https://doi.org/10.20961/evokasi.v3i2.1741

Keywords:

Analisis Kinerja, Pelayanan Publik, Analisis kompetensi

Abstract

Permasalahan dalam pelayanan di Kantor Camat Marlasi seringkali terkait dengan sejumlah aspek kritis yang memengaruhi kualitas layanan publik, Berupa (1). keterampilan dan kompetensi, (2) Manajemen Waktu, (3) Beban Kerja, (4). Etika dalam PelayanaN Publik. Penelitian ini mengadopsi pendekatan deskriptif kualitatif untuk menganalisis kinerja pegawai dalam pelayanan publik di Kecamatan Marlasi, Kabupaten Kepulauan Aru. Lokasi penelitian berfokus di Kecamatan Marlasi, Kabupaten Kepulauan Aru. Informan penelitian terdiri dari pegawai di Kantor Camat Marlasi yang terlibat dalam proses pelayanan publik, seperti administratif, perizinan, dan kegiatan lainnya. Selain itu, masyarakat yang menjadi pengguna layanan di kecamatan tersebut juga menjadi informan penting untuk mendapatkan perspektif mereka terhadap kinerja pegawai. Penelitian menyoroti pentingnya evaluasi kompetensi pegawai di Kantor Camat Marlasi, Kepulauan Aru. Keahlian teknis, keterampilan interpersonal, dan pengetahuan menjadi pondasi utama untuk tugas administratif dan pelayanan kepada masyarakat. Camat Marlasi menegaskan bahwa kompetensi, terutama pengetahuan aturan administrasi dan keterampilan teknis, kunci dalam pelayanan yang memuaskan, sesuai teori manajemen sumber daya manusia. Keterampilan interpersonal juga penting dalam pelayanan publik, didukung oleh teori komunikasi organisasi. Analisis kompetensi, termasuk pemahaman pengetahuan teknis, kepatuhan aturan, dan e-government, mencerminkan pendekatan modern. Identifikasi pengembangan melalui analisis kompetensi mendukung pendekatan pembinaan sumber daya manusia. Kesimpulannya, penekanan pada kompetensi dan etika pegawai di Kantor Camat Marlasi dapat meningkatkan kualitas layanan publik dan membangun kepercayaan masyarakat.

References

Ahluwalia, L., & Puji, K. (2020). KEPEMIMPINAN PEMBERDAYAAN PADA KINERJA KARYAWAN DAN KESEIMBANGAN PEKERJAAN RUMAH DI MASA PANDEMI nCOVID-19. Publik: Jurnal

Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 7(2), 120–131. Dunggio, S. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Camat

Dungingi Kota Gorontalo. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 7(1), 1–9.

Ilyas, A., & Bahagia, B. (2021). Pengaruh Digitalisasi Pelayanan Publik terhadap Kinerja Pegawai pada Masa Pandemi di Lembaga Pendidikan dan Pelatihan. Edukatif: Jurnal Ilmu Pendidikan, 3(6), 5231–5239.

Irawan, B., & Laksono, S. S. M. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik, Profesionalisme, Kinerja Pegawai Sebagai Upaya Kepuasan Masyarakat (Studi Pada Kelurahan Turi Kecamatan Sukorejo Kota Blitar). Revital J Ilmu Manaj, 8.

Mulasari, H., & Suratman, B. (2021). Pengaruh Motivasi dan Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Buduran Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP), 9(1), 198–210.

Puspitawaty, S. (2020). Pengaruh Motivasi Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Front Office Yang Berdampak Pada Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(2), 148–159.

Rianda, S., & Winarno, A. (2022). Pengaruh Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kinerja Pegawai Pada PT RAJASALAND BANDUNG. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(2), 192–203.

Sakir, A. R. (2023). Analisis Implementasi Kebijakan Pengelolaan Sampah Pada Pasar Mardika Kota Ambon. Jurnal Administrasi Publik Dan Kebijakan (JAPK), 3(2), 58–69.

Sakir, A. R., Amaliah, Y., & Lukman, J. P. (2024a). The Level of Community Participation in Human Resource Development in Barakkae Village, Bone Regency. BAILEO: JURNAL SOSIAL HUMANIORA, 1(2), 155–165.

Sakir, A. R., Amaliah, Y., & Lukman, J. P. (2024b). The Village Government’s Strategy to Enhance Women’s Participation in Development in Desa Poleonro, Lamuru District, Bone Regency. Hulondalo Jurnal Ilmu Pemerintahan Dan Ilmu Komunikasi, 3(1), 12–22.

Sakir, A. R., & Irfan, B. (2024). INOVASI TERHADAP MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK PADA

KANTOR LURAH BATU MEJA KOTA AMBON. Trajectories of Public Administration, 1(1), 81–96.

Siregar, M. P. (2022). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Dan Pelayanan Publik Terhadap Kinerja Pegawai Penerima Pendapatan Dikantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Aek Kanopan. Journal Economy and Currency Study (JECS), 4(1), 1–13.

Triono, T., Agustang, A., Idkhan, A. M., & Rifdan, R. (2021). Motivasi Kerja Pegawai Dalam Pelayanan Publik. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan), 5(4).

Wuri, J. (2022). Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Publik Di Era Covid-19 (Studi Di Kecamatan Langowan Barat Kabupaten Minahasa). POLITICO: Jurnal Ilmu Politik, 11(1).